Klantenservice

Bestellen algemeen

 Ga links bovenin in het menu naar de Webshop. Kies hierna het onderwerp of product wat je wilt bestellen. Lees eerst goed de uitleg en extra opties die bij een product mogelijk zijn.

 Kies het product, vul de hoeveelheid, de maten en eventuele extra opties in en klik op Bestellen. Hierna kun je verder winkelen en nog iets aan je bestelling toevoegen, of je winkelmand tonen. 

 Geef het op het bestelformulier aan indien je de producten voor een bepaalde datum in huis wilt hebben, bijvoorbeeld door een vakantie. Dan kunnen wij hier rekening mee houden of doorgeven dat deze termijn te kortdag is, zo ontstaan er geen teleurstellingen.

 Je kunt nu als gast de bestelling plaatsen, of je registreren. Vul je gegevens in, kies de verzendwijze en je kunt de bestelling bevestigen.

 In je email ontvang je gelijk een bestelbevestiging.

 Je ontvangt van ons (vaak dezelfde dag of een dag erna - op zondag niet) een mail met betaalgegevens en kunt via de gewenste optie betalen.

Meer informatie over levertijd en verzending

Levertijd 

 Na betaling worden producten die op voorraad zijn binnen 5 dagen naar het door jou opgegeven adres verzonden.

 Bij een beperkt aantal product is er de optie om te bestellen terwijl het product niet op voorraad is. Er staat dan bij "niet op voorraad" of "Op bestelling" met een verwachte levertijd of vraag naar de levertijd.

 Er zijn producten waarbij je kan kiezen om het rechtstreeks via de leverancier te ontvangen. Hierbij ontvang je het sneller thuis. Dit kan niet bij combinatie bestellingen. Aan het einde van het bestelprocess staat bij de verzendopties de optie "rechtstreeks vanaf leverancier" er dan bij.

Verzending

 De verzend- en verpakkingskosten kunnen per product verschillen (bijvoorbeeld kan het door de brievenbus of niet). Je ziet het bedrag aan het einde van het bestelprocess.

 De verzend- en verpakkingskosten proberen we zo laag mogelijk te houden. Je kan kiezen tussen DPD, DHL en PostNL. 

 Koop je alleen een boek of koeltasje dan zijn de verzendkosten gratis binnen Nederland. Verzenden naar België geeft een korting op de verzendkosten.

 Bij grotere bestellingen van meerdere producten en producten die niet door de brievenbus passen zoals de beschermcap en Basko zwemband zijn opties om te kiezen voor DPD Pickup parcelshop, DHL Servicepoint, DPD, DHL, PostNL, DPD aangetekend en aangetekend verzenden via PostNL naar je huisadres.

 Gratis verzending is mogelijk vanaf 100 euro binnen Nederland naar een servicepoint. Voor België geldt gratis verzenden vanaf 160,- euro.

 Bij gewone brievenbuspost is de inhoud niet verzekerd tegen schade en diefstal. Design your stoma draagt zorg voor een veilige en discrete verpakking maar is NIET aansprakelijk voor vertraging, schade, vermist raken of diefstal tijdens de verzending. Het risico van schade of verlies tijdens verzending ligt bij de koper en kan worden verminderd door de optie aangetekend pakketverzending te kiezen via DPD of PostNL naar je huisadres (vergoedt tot € 500,00). Dit raden we zeker aan bij grotere bestellingen!

 Rechtstreeks vanaf leverancier bij Corsinel Tube en Belt is gratis verzending en word verzonden via PostNL.

 Rechtstreeks vanaf leverancier bij Hersubel Original en Tube is gratis verzending en word verzonden via PostNL.

 Standaard verzenden we de bestellingen naar het buitenland met DPD. We hebben alleen verzenden naar België als optie. Ben je de Nederlandse taal machtig, maar woon je in een ander land? Mail ons voor de mogelijkheden.  

 Houd er rekening mee dat bij feestdagen en andere bijzondere dagen de verzending van de producten vertraagd kan zijn door andere bezorgdagen en drukte bij de postbezorgbedrijven.

 Wij hebben geen invloed op de dag dat DPD, DHL of PostNL het bij je bezorgd. Je krijgt een e-mail met een track en trace code en kunt dit zo zelf in de gaten houden. Indien je niet thuis bent/was kun je een nieuwe bezorgafspraak met hen plannen of het pakket bij een servicepunt ophalen. Tegenwoordig kan je via de track en trace e-mail of in de app van de postvervoerder aanpassen wanneer en eventueel waar je het bezorgt wil hebben.

 Indien de bezorger het bij je heeft aangeboden en niet thuis bent gaat het naar een servicepunt. Haal je het pakket ook niet op vanaf het servicepunt, wordt het retour naar ons gestuurd. Bij retour ontvangen pakketten die nogmaals moeten worden verzonden zijn de verzendkosten voor de klant. 

 Mocht het product niet naar wens zijn, dan kun je dit binnen 14 dagen aan ons aangeven via e-mail. Vervolgens krijg je van ons de retourgegevens en heb je 14 dagen de tijd om het retour te zenden. Alleen in overleg en bij hygiëneproducten ALLEEN als de verzegeling niet is verbroken. Uiteraard in de originele verpakking (helemaal compleet!) terugsturen en ontvang je na ontvangst en onze beoordeling binnen 14 dagen je geld retour op jouw rekening of sturen we je desgewenst een andere maat op.

 Indien je het product retour naar ons wilt zenden, komen de kosten van de retour zending voor je eigen rekening. Wij nemen deze kosten voor onze rekening indien wij het verkeerde product hebben geleverd of de fout op een andere manier te wijten is aan ons.

 Voor lichaamsgedragen producten zoals de stomahoesjes en -banden, ondergoed en zwemkleding geldt i.v.m. de hygiëne uiteraard dat dit in een niet geopende verpakking en met een niet verbroken verzegeling behoort te zijn. 

 De verzegeling is verbroken als de verpakking is geopend. De woorden void zijn dan zichtbaar op de sealsticker.

 Veel van onze producten zijn hygiëneproducten, te herkennen aan de sealsticker. Hierdoor kun je ze normaal gesproken niet passen en daarna omruilen omdat de zegel niet verbroken mag zijn. Met de ruilgarantie optie kan dat wel. Mits compleet, schoon, gepast over eigen ondergoed en in originele verpakking! De optie is bedoeld om te passen, niet om een dag of meerdere dagen te dragen. Je kunt, indien mogelijk, voor ruilgarantie kiezen zodra je het product gaat bestellen. Bij boxers, slips en sommige badkleding is een ruilgarantie niet mogelijk. 

 De kosten en risico van schade of zoekraken van de retourzending zijn voor de klant.

 Wij kunnen eventueel een waardevermindering in rekening brengen wanneer;
- Het product beschadigd is
- Vlekken bevatten
- Vies ruikt
- Gebruikt is
- Gewassen is
- Incompleet is
- Een product is voorzien van een label en dit label is verwijderd.

 Producten die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden bieden we aan op de Stomamateriaalover Marktplaats of bijbehorende Facebookgroep.

 Een eventuele retourzending wordt pas verzonden NADAT de eventueel om te ruilen product(en) teruggezonden zijn, in bezit is van Design your stoma en een eventuele nieuwe factuur voor meerkosten is betaald.

  Heb je een Corsinel of Hersubel breukband besteld die we niet zelf op voorraad hebben? (Bij alleen dit product - Geen combibestelling - heb je de verzendoptie "rechtstreeks vanaf leverancier") Dan dien je het product op eigen kosten retour te zenden aan de leverancier in Nederland. Stuur ons eerst een e-mail zodat je een retournummer van ons krijgt. Nadat een medewerker van de leverancier het product heeft beoordeeld en ons op de hoogte heeft gebracht, zal het bedrag teruggestort worden op je rekening of een andere maat worden toegezonden. Ze kunnen uit de verpakking gehaald worden om te passen (over eigen ondergoed).
Retourneren kan alleen indien de producten compleet, onbeschadigd, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Design your stoma is een initiatief van Stichting Stomaatje die het voor andere stomadragers mogelijk wil maken om online tegen een zo goed mogelijke prijs accessoires voor hun stoma aan te kunnen schaffen. Wij zijn 100% vrijwilligers en hebben geen winstoogmerk, wij zijn afhankelijk van de inkoopsprijzen en de kosten die het atelier berekend om onze producten te vervaardigen. Wij besteden onze uiterste zorg om de bestelling zo goed mogelijk te laten verlopen.

Om misverstanden te voorkomen willen we toch enkele afspraken maken en voorwaarden scheppen:

Bestellen